旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅

【名词&注释】

关联性、主观性(subjectivity)、积极性(enthusiasm)、组织性(property of organization)、解释性(interpretability)、服务项目(service items)、发送者、怎么办、一般人、似曾相识(deja vu)

[单选题]旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）

A. A、主观性
B. B、不稳定性
C. C、有利性
D. D、兼顾性

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[单选题]某人早上出门看到一张似曾相识^{(deja vu)}的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）

A. A、组织性
B. B、解释性
C. C、选择性
D. D、关联性

[单选题]当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（）

A. A、控制积极性、继续服务
B. B、提高积极性、继续服务
C. C、控制积极性、暂停服务
D. D、提高积极性、暂停服务

[单选题]（）指发送者把沟通作为达到目的的一种手段

A. A、上行沟通
B. B、意见沟通
C. C、完美性沟通
D. D、工具性沟通

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