服务评估需要来自（）的数据支撑。

【名词&注释】

市场信息(market information)、观察法、实验法(experimental method)、电话录音(telephone recording)

[单选题]服务评估需要来自（）的数据支撑。

A. A、服务监测
B. B、客户服务
C. C、客户监测
D. D、市场信息

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学习资料：

[单选题]（）需要来自服务监测的数据支撑。

A. A、服务评估
B. B、客户服务
C. C、客户监测
D. D、市场信息

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

A. A、监测要求
B. B、监测目标
C. C、监测客户
D. D、监测过程

[单选题]现场调查的方法有询问法、观察法和（）。

A. A、咨询法
B. B、实验法
C. C、描述法
D. D、调查法

[单选题]面谈调查交谈方式，可采取（）和集体座谈两种。

A. A、客户培训
B. B、个人访问
C. C、电话访问
D. D、邮寄访问

[单选题]信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。

A. A、内部信息传递
B. B、工作信息记录
C. C、系统数据调阅
D. D、电话录音^{(telephone recording)}抽查

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