以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的

【名词&注释】

市场调查(market research)、管理者、监督控制体系(supervision control system)、一个人(a person)

[单选题]以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）

A. A、市场调查
B. B、向上沟通
C. C、管理层次
D. D、监督控制体系

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[单选题]以下哪项不属于售中服务的内容（）

A. A、提供咨询
B. B、向客户传授知识
C. C、帮助客户挑选商品，当好参谋
D. D、提供代办服务

[多选题]表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）

A. 垄断忠诚
B. 价格忠诚
C. 潜在忠诚
D. 惰性忠诚
E. 激励忠诚

[单选题]决定一个人^{(a person)}的内在的素质是（）。

A. 品德
B. 意愿
C. 能力
D. 学历

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