大堂经理角色的主要任务包括（）。

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、重大事件(important events)、等待时间(waiting time)、执法人员(law enforcement officials)、主要任务(major task)、调查表(questionnaire)、不符合(inconformity)、设备使用率(factor of plant utility)、到期日(due date)

[多选题]大堂经理角色的主要任务包括（）。

A. 加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B. 降低客户等待时间和排队放弃率。
C. 提高销售量。
D. 提高自助设备使用率^{(factor of plant utility)}。

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学习资料：

[多选题]以下哪些证券业务不可以跨一级分行办理。（）

A. 交易账户变更
B. 交易账户异常变更
C. 证券卡变更
D. 证券卡异常变更

[单选题]哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）

A. 与客户联系的事宜
B. 客户的重大事件
C. 产品到期日^{(due date)}
D. 客户关系联谊活动
E. 以上都是

[多选题]问卷又称为（）。

A. 答卷
B. 试卷
C. 调查表^{(questionnaire)}
D. 询问表

[多选题]在ATM取款时取出的钱是残币如何办？（）

A. A、取出的残币可以到前台兑换，
B. B、符合兑换标准的按照全额进行兑换；对不符合^{(inconformity)}兑换标准的残损券，及时通知网点人员或我行ATM中心管理人员到取款设备现场查找缺损部分的现钞后进行兑换。
C. C、联系95533进行处理。

[多选题]有权机关办理协助冻结、扣划存款业务必须提供哪些证明（）

A. 执法人员工作证件
B. 县团级以上（含）机构签发的协助冻结、扣划存款通知书
C. 法院出具的冻结、扣划存款裁定书
D. 法院相关证明

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