王女士用中国电信的固定电话拔打以下号码，（）号是需收取通信费

【名词&注释】

普通话(putonghua)、正确处理(correctly handling)、中国电信(china telecom)、对不起(sorry)、个性化的、产生影响(have effect)、声音洪亮(have good lungs)、要注意(should be noticed)

[多选题]王女士用中国电信的固定电话拔打以下号码，（）号是需收取通信费用的。

A. 118114
B. 10010
C. 10086
D. 120

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[多选题]下面哪些属于电信积分（）。

A. 在网积分
B. 特约商户消费积分
C. 信用积分
D. 奖励积分

[多选题]客服代表要注意^{(should be noticed)}以下哪几点（）

A. 说普通话
B. 咬字准确
C. 发音清晰
D. 声音洪亮^{(have good lungs)}

[单选题]商务领航通信版Xb方案的定制终端是（）

A. C

[单选题]关于10000号服务以下说法错误的是（）

A. 客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面
B. 由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务
C. 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异
D. 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响^{(have effect)}

[单选题]用户使用免提无法听清楚时，正确处理的方法（）

A. 对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？请您拿起话筒说话好吗？
B. 对不起，您大声点说话好吗？
C. 能尽量不要使用免提方式说话好吗？
D. 喂，我听不到，你的电话是否有问题？

[单选题]在中国电信渠道体系划分中，网上客服属于（）。

A. 直销渠道
B. 实体渠道
C. 电子渠道
D. 社会渠道

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