【名词&注释】
加油站(gas station)、计算公式(calculation formula)、便利店(convenience store)、交接班(shifting of duty)、食品安全事故(food safety have)、业务部门(business department)、计划指标(plan target)、生产日期(manufacture date)
[单选题]门店前台可以按()键来打印盘点数据。
A. A、打印开关
B. B、合计
C. C、现金
D. D、上页
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学习资料:
[单选题]某便利店2012年5月1日收货时,海龙汽油燃油宝的生产日期(manufacture date)应在()至2012年5月1日之间。
A. A、2011年5月1日
B. B、2011年9月1日
C. C、2011年11月1日
D. D、2012年1月1日
[单选题]交接班时核对营业款与系统《付款方式查询报表》,要按()日期查询。
A. A、记账
B. B、销售
C. C、调拨
D. D、破损
[单选题]顾客投诉处理的步骤是()。
A. A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B. B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C. C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D. D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
[单选题]在实际指标与计划指标(plan target)的对比分析中,计划完成百分比的计算公式为()。
A. A、[(实际完成数-计划数)/计划数]×100%
B. B、[实际完成数/计划数]×100%
C. C、[实际完成数/(实际完成数-计划数)]×100%
D. D、[(计划数-实际完成数)/计划数]×100%
[多选题]一旦发生食品安全一般事故,在问题商品退换后,加油站要及时()。
A. A、登记食品安全事故台帐
B. B、将该商品下架,存放于指定地点以防混淆,保留证据
C. C、上报所属区县公司
D. D、上报市公司非油品业务部门(business department)
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