根据客户的购买目的和规模，可以将客户分为（）

【名词&注释】

产品设计(product design)、市场营销(marketing)、服务体系(service system)、竞争对手(competitor)、供应商(supplier)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、电子商务平台(e-commerce platform)、购买者(buyer)、中间商客户

[多选题]根据客户的购买目的和规模，可以将客户分为（）

A. 个人购买者^(buyer)
B. 中间商客户
C. 产业客户
D. 机构和政府客户

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学习资料：

[多选题]影响客户满意度的因素主要有（）

A. 企业因素
B. 产品因素
C. 营销与服务体系
D. 沟通因素
E. 客户关怀

[单选题]在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。

A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘

[多选题]影响有效沟通的障碍主要包括以下因素（）

A. 个人因素
B. 人际因素
C. 结构因素
D. 技术因素

[多选题]较完善的企业电子商务平台^{(e-commerce platform)}通常包含以下哪些部分（）

A. 产品设计和生产系统
B. 分销系统
C. 网站
D. 物流平台

[多选题]下列属于客户忠诚度^{(customer loyalty)}的衡量指标有（）

A. 客户重复购买次数
B. 从客户的角度出发
C. 从点滴小事上关心客户
D. 客户对产品的敏感程度
E. 客户需求满足率

[单选题]企业要注意的是，垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的利益，应当考虑（）的利益。

A. 员工
B. 供应商
C. 竞争对手
D. 消费者

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