根据特许者对被特许者的控制程度，可将特许经营分为( )。

【名词&注释】

经营活动(operating activities)、宗教信仰(religious belief)、人格尊严(human dignity)、制造费用(manufacturing overhead)、财务费用(financial cost)、管理费用、筹集资金(funding)、营业费用(operating expense)、成本费用构成、国家旅游局

[多选题]根据特许者对被特许者的控制程度，可将特许经营分为( )。

A. 单一特许经营
B. 产品特许经营
C. 商标特许经营
D. 经营模式特许经营
E. 多单位特许经营

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[多选题]旅行社的成本费用的主要构成部分有( )。

A. 营业成本
B. 营业费用^{(operating expense)}
C. 管理费用
D. 财务费用
E. 制造费用

[单选题]黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预订应采取的措施是( )。

A. 预订取消
B. 预订管制
C. 预订核对
D. 预订变更

[多选题]饭店服务品质的评价标准由( )。

A. 有形性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 保证性，员工素质要顾客放心
E. 移情性

[单选题]由未进行财产和人身安全进行提示、旅行社没有对旅游者的人格尊严、民俗风俗和宗教信仰给予充分尊重等原因引起的纠纷属于( )。

A. 产品欺诈引起的纠纷
B. 服务瑕疵引起的纠纷
C. 合同违约引起的纠纷
D. 旅游费用支付引起的纠纷

[单选题]某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，而李先生则认为他还未住超过24小时，不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订客房时，正确的对策是(　)。

A. 提供豪华标准间，按480元收费
B. 提供豪华标准间，按380元收费
C. 提供单人间，按380元收费
D. 提供单人间，按280元收费
E. 免费安排其他饭店

[单选题]ISO9000标准是（ ）制定的。

A. 国际标准化组织
B. 国家旅游局
C. 国家技术监督局
D. 同业协会

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