与业主的沟通交流不包括（）。

【名词&注释】

建设单位(construction unit)、专业公司(specialized company)、注重质量(pay attention to quality)、总结经验(sum up experience)、沟通交流、突发事件处理、业务主管(operating officer)、专业服务公司(professional service firm)、社区文化活动(community cultural activities)、设身处地(be considerate)

[单选题]与业主的沟通交流不包括（）。

A. 物业管理相关法规的宣传与沟通
B. 物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
C. 物业管理日常服务中的一般沟通交流等
D. 业务主管^{(operating officer)}与专业服务公司^{(professional service firm)}的沟通交流

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[单选题]对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地^{(be considerate)}地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。

A. 真诚对待，冷静处理
B. 耐心倾听，不与争辩
C. 及时处理，注重质量
D. 总结经验，改善服务

[多选题]与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。

A. 政府相关部门
B. 建设单位
C. 市政公用事业单位
D. 专业公司
E. 业主

[多选题]客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

A. 明确客户满意度调查的目标
B. 要求客户满意度调研真实有效
C. 调动企业内外资源开展客户满意调研行动
D. 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
E. 建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

[多选题]在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。

A. 物业管理服务
B. 突发事件处理
C. 物业服务收费
D. 社区文化活动^{(community cultural activities)}组织
E. 物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷

[多选题]以下不属于物业管理沟通方法的有（）。

A. 提问
B. 调查
C. 跟踪
D. 倾听
E. 诉说

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