【名词&注释】
服务质量(qos)、管理办法、指导意义(guiding significance)、重要作用(an important role)、财务部门(finance department)、队伍素质(personnel quality)、指导作用(guiding role)、年度计划(annual plan)、不合理费用、中途站(way station)
[单选题]票额申请时有新的通知消息,按快捷键()查询。
A. Ctrl+N
B. Ctrl+J
C. Ctrl+A
D. Ctrl+I
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[单选题]《细则》规定:旅客在中途站(way station)办理签证,不需补差价时()。
A. A.换发新票B.发售有价签证票C.补收票价差额D.只打印签证号
[单选题]在售票时,交易行的状态为(),表示已记存根,并可正确制出票。
A. “X”
B. “V”
C. “”
D. “1”
[单选题]《铁路路风管理办法》中指出:加强路风工作,对于提高职工队伍素质,提升运输服务质量,促进铁路发展,推进和谐铁路建设,()。
A. 具有指导作用(guiding role)
B. 具有指导意义
C. 具有重要作用
D. 具有首要作用
[单选题]《铁路路风管理办法》规定:违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准,收取或变相收取不合理费用,属路风问题()。
A. A.乱收费乱加价B.以票谋私C.勒卡索要D.粗暴待客
[单选题]长远计划、年度计划(annual plan)由铁道部编制,所需客流资料由各铁路局()提供。
A. 客运部门
B. 统计部门
C. 运输部门
D. 财务部门
[单选题]作废票不得超过万分之()(设备故障除外)。
A. 三
B. 四
C. 五
D. 六
[单选题]5名旅客持当日K288次代用票1张,要求办理分票手续,其中2人乘坐当日当次车硬座,其余3人要求改乘当日当次车软座,车站应收手续费()元。
A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
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