末轮效应的核心思想主要包括（）。

【名词&注释】

社会效益(social benefit)、服务水平(service level)、银行卡(bank card)、客户关系(customer relationship)、主持人(host)、售后服务(after service)、营业网点(business-net spots)、与会者(attendants)、发言者

[多选题]末轮效应的核心思想主要包括（）。

A. 抓好最后环节
B. 做好售后服务
C. 抓好经济效益
D. 搞好社会效益

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学习资料：

[单选题]联通企业QQ服务的QQ号为（）。

A. A、8002010010
B. B、8001010010
C. C、4006610010
D. D、10010011

[多选题]服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）

A. 稳重
B. 统一
C. 舒适
D. 简洁
E. 方便

[多选题]中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）

A. 服务价格收费偏高
B. 总体服务水平仍然偏低
C. 多数银行客户流失严重
D. 客户关系仍以简单关系为主
E. 服务资源浪费严重

[多选题]营业网点^{(business-net spots)}拾到客户遗留物品的措施有（）

A. 网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。
B. 在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。
C. 查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点^{(business-net spots)}查找失主。
D. 无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。
E. 拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。

[单选题]交谊舞会的时间一般不长于（）。

A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 5小时

[单选题]餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。

A. 开餐前5分钟
B. 开餐前10分钟
C. 开餐前20分钟
D. 开餐前30分钟

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）

A. "您请坐。"
B. "您好。"
C. "欢迎光临。"
D. "有什么可以帮到您的吗？&quot

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是（）

A. 主持人或发言者讲完话，应向与会者^(attendants)行15度鞠躬礼
B. 主持人或发言者讲完话，与会者^(attendants)应鼓掌回礼
C. 若开会时是用纸杯喝茶，无需收拾，等待保洁人员收取
D. 散会后，与会者^(attendants)应将自已的座椅放回原来的位置

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