（）是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往

【名词&注释】

中文名称(chinese name)、有吸引力、流通渠道(circulation channel)、处理方式(treatment method)、社会活动(social activities)、营销员、电视网(tv network)、对不起(sorry)、数据资料(data information)、现代社会交往

[单选题]（）是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、社会活动以及与之相适应的标志、服饰的总称。

A. 拜访礼仪
B. 电话礼仪
C. 服务礼仪
D. 社交礼仪

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学习资料：

[单选题]帧中继是（）的中文名称。

A. ATM
B. FR
C. CENTREX
D. DDN

[单选题]信息业近年来出现了“三网融合”的趋势，即传统的电话网与计算机网和（）相互渗透，相互融合。

A. 电话网
B. 无线电视网^{(tv network)}
C. 有限电视网^{(tv network)}
D. 移动通信网

[单选题]免费向客户提供电话话费的详单查询，原始话费数据资料^{(data information)}的保留期为（）

A. 一个月
B. 三个月
C. 六个月
D. 一年

[单选题]（）的整体概念体现了以消费者为中心的营销思想。

A. 服务产品
B. 核心产品
C. 有形产品
D. 产品

[单选题]（）市场可能具备理想的规模和发展特征，然而从赢利的观点来看，它未必有吸引力。

A. 专门化
B. 目标
C. 完全覆盖
D. 细分

[单选题]（）分析就是对商品在流通过程中所经过的流通环节或中间层次进行分析。

A. 流通渠道
B. 流通
C. 需求
D. 需求结构

[单选题]有关“呼出限制”说法正确的是（）

A. D

[单选题]营业人员业务较忙时，面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙，采用较好的处理方式是（）

A. 向客户说：“对不起^(sorry)，请稍候，我马上给您办理。”
B. 让客户自己找其他较空闲的营销员办理
C. 请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理
D. 回答说：“我没时间。&rdquo

[单选题]在Word中，利用（）可以快速建立具有相同结构的文件。

A. 模板
B. 样式
C. 格式
D. 视图

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