销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基

【名词&注释】

多样性(diversity)、市场分析(market analysis)、发展规划、管理者、工业企业(industrial enterprises)、商业企业(commercial enterprise)、市场调研(market research)、营销中心(marketing center)、市场营销部门(marketing department)、地市级公司

[单选题]销售部门和市场营销部门^{(marketing department)}之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基础。

A. 单纯的销售部门
B. 兼有附属职能的销售部门
C. 现代市场营销部门^{(marketing department)}
D. 独立的市场营销部门^{(marketing department)}

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学习资料：

[单选题]关于品类宽度，以下描述错误的是（）

A. 消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也越高。
B. 品牌越往高端，品类宽度越宽
C. 越往低端，品类宽度应越窄
D. 以上3项都是错误的

[单选题]在完成区域市场发展规划的基础工作后，可以正式形成文本性的区域（）。

A. A．市场发展规划
B. B．市场分析报告
C. C．品牌发展规划
D. D．市场调研^{(market research)}报告

[单选题]商业企业营销部门将零售客户、消费者的需求快速传递到（）

A. 省级公司
B. 地市级公司
C. 工业企业
D. 营销中心^{(marketing center)}

[单选题]下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）

A. A.绩效计划B.绩效实施C.绩效评估D.绩效反馈

[多选题]卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）。

A. 定位图的空白部分等于市场机会
B. 定位图的空白部分不一定等于市场机会
C. 若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照
D. 若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“优势品牌”的定位点作为参照

[单选题]客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。

A. A．未来价值
B. B．实际价值
C. C．潜在价值
D. D．当前价值

[单选题]绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的（）目标，激发其工作热情。

A. 较合理
B. 较先进
C. 较激进
D. 较准确

[单选题]标杆管理主要是一个（）的过程。

A. A、明确努力方向
B. B、制定工作目标
C. C、评估考核
D. D、持续改进

[多选题]在分析投诉案例时应（）

A. A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点
B. B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法
C. C、找出问题，并挖掘问题的根源
D. D、可以采用头脑风暴法确定关键点

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