根据80/20法则，找出可能发生问题的原因，我们可利用？（）

【名词&注释】

系统集成(system integration)、项目经理(project manager)、服务性(service)、比特流(bit stream)、说明书(specification)、管理层、不高兴、不明确(imprecision)、数据链路层(data link layer)、可利用(can use)

[单选题]根据80/20法则，找出可能发生问题的原因，我们可利用^{(can use)}？（）

A. A、控制图
B. B、检查
C. C、统计抽样
D. D、帕累托图

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[单选题]某信息系统集成项目经理需要为项目采购硬件设备，那么项目经理需要在（）中对该采购物品进行描述

A. A、建议邀请书
B. B、合同
C. C、合同范围说明书
D. D、项目工作说明书

[多选题]由于客户第一次实施该类型的项目，虽然我们已对客户进行了相应的培训，但对于未来的项目交付物仍然不明确^{(imprecision)}，总抱着试试看的态度，我有些担心客户的需求会发生频繁变化，因此我想在已确定的变更流程中，增加更明确的约定，应该怎样约定呢？（）

A. 强调根据公司规定变更必须走相关流程，强调你权限有限。
B. 明确根据变更的影响要对应签字领导层级，同时要求客户方相关层级领导签字
C. 明确合同签订了不可以随便改变
D. 明确不做没有代价的变更

[单选题]沟通不畅最可能导致的问题是？（）

A. 管理层不高兴。
B. 项目成本超支。
C. 产生大量冲突。
D. 保留信息以提高自己谈判的优势。

[单选题]OSI参考模型的（）负责非结构的二进制比特流传输。

A. 传输层
B. 网络层
C. 数据链路层^{(data link layer)}
D. 物理层

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