个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两

【名词&注释】

良好习惯(good habits)、分泌物(secretion)、服务人员(service man)、客户档案(customer files)、戴眼镜(wear spectacles)、个人客户经理、头皮屑(dandruff)

[判断题]个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。（）

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[单选题]个人客户经理营业中工作流程分为：（）

A. A．客户管理和维护.客户接待营销两项
B. B．联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项
C. C．工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项
D. D．建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。

[单选题]标准站姿姿态要求描述不准确的是（）

A. 不叉腰
B. 可抱胸
C. 不倚不靠
D. 服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。

[多选题]以下男士仪容仪表中，表述正确的是（）

A. 发式：头发需勤洗，无头皮屑^(dandruff)，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
B. 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
C. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D. 手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。
E. 体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉

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