客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进取等心理素质。

【名词&注释】

心理素质(psychological quality)、处变不惊

[填空题]客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进取等心理素质。

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[多选题]所谓传统营销的4个P是指（）

A. 产品
B. 人员
C. 促销
D. 过程

[多选题]微笑的种类有（）。

A. 真诚的微笑
B. 信服的微笑
C. 友善的微笑
D. 喜悦的微笑
E. 礼仪的微笑
F. 职业的微笑

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