“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进

【名词&注释】

提高质量(improving quality)、家族企业(family business)、技术支持(technical support)、客户关系(customer relationship)、机器设备(machinery equipment)、火灾保险(fire insurance)、工作岗位(working post)、公司内部(corporate internal)、角色行为(role behavior)、公司员工(company ' s employee)

[单选题]“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

A. A、控制过程
B. B、明确权责并进行记录
C. C、提高质量
D. D、监督与检测

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学习资料：

[单选题]每一种任职资格都有其核心行为和角色行为^{(role behavior)}，核心行为描述了（）。

A. A、一部分员工应该具备的行为方式
B. B、某一特定级别的员工应该具备的行为方式
C. C、某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式
D. D、所有员工都应具备的行为方式

[单选题]选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（）。

A. A、对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持
B. B、对于单一供应商不存在选择标准的问题，提供什么就接受什么
C. C、所有企业选择供应商的首要标准都是成本
D. D、可靠度和财务稳定性都属于服务标准

[单选题]1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位^{(working post)}的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工^{(company s employee)}当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工^{(company s employee)}家中的孩子搜集圣诞节礼物。火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部^{(corporate internal)}的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。

A. C

[单选题]一般情况下，当移动用户在（）小时内没有在MSC/VLR区域中出现时，VLR将自动删除该用户的有关数据。

A. 12
B. 24
C. 36
D. 48

[单选题]MDN号码为本网移动用户作被叫时，主叫用户所需拨的号码，采用（）编码方式。

A. E.164
B. E.212
C. E.214
D. 以上都不对

[单选题]对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过程，通常情况下，接受变革的心理周期包括（）。

A. A、拒绝
B. B、抵制
C. C、接受
D. D、其他都包括

[单选题]不属于PDCA循环四个阶段的是（）阶段。

A. A、规划
B. B、指导
C. C、操作
D. D、检查

[单选题]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（）。

A. A、增强满足特定客户需求的能力
B. B、提高产品的质量
C. C、缩短对客户的响应时间
D. D、更好地运用组织所掌握的信息

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