某日一老先生来电信营业厅充值，当得知该客户号码是：15912345**

【名词&注释】

骚扰电话(a nuisance call)、差异化服务(different service)、客服热线、个性化的、电信营业厅、没有人(nobody)、小灵通定位、陈先生

[单选题]某日一老先生来电信营业厅充值，当得知该客户号码是：15912345***时，你除对该客户进行适当的电信产品营销外，可建议其拔打（）客服热线。

A. 10000
B. 10010
C. 10001
D. 10086

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学习资料：

[单选题]中国铁通的IP卡接入号码是（）。

A. 17970
B. 17990
C. 17930
D. 17910

[单选题]10000号要实现为品牌客户提供差异化服务，以下关于差异化服务描述不正确的是（）。

A. 10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语
B. 客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级
C. 客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径
D. 为品牌客户提供专席/专键服务

[单选题]李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐，但现在却发现套餐办理并没有成功，造成这几个月话费增高，请问引起客户投诉的原因是（）

A. 没有人^(nobody)愿意承担错误及责任
B. 因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失
C. 产品存在缺陷
D. 在使用过程中，有人歧视或小看他们，没有人^(nobody)聆听他们的申诉

[单选题]当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。

A. 告诉自己“不能用自己的心情为别人的错误买单”
B. 对自己说“我要用一如既往的热情为下位客户服务”
C. 这是他（骚扰者）的错误，不要因为别人的错误生气
D. 沉默是金

[多选题]在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）

A. A, C, D

[多选题]陈先生经常出差在外，家里只有一老人和正读初中的小孩，为方便老人照顾小孩，正准备为小孩办理一部小灵通，您会突出以下哪些卖点向陈先生营销e6套餐（）

A. 固话与小灵通互打免费
B. 固话与小灵通免月租
C. 提供小灵通定位
D. 绿色上网

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