服务产品所具有的内在特性是( )。

【名词&注释】

法律地位、中介机构(intermediary organization)、市场调查(market research)、重要途径(important way)、亲身经历(personal experience)、经济活动(economic activities)、库存现金(cash on hand)、设身处地(be considerate)、参与观察法、预先确定(previously determined)

[单选题]服务产品所具有的内在特性是( )。

A. 硬件质量特性
B. 服务质量特性
C. 关键质量特性
D. 重要质量特性

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学习资料：

[单选题]( )是指调查者以局外人的身份深入调查现场，从侧面观察、记录所发生的市场行为或状况，以获取所需的信息。

A. 参与观察法
B. 非参与观察法
C. 时间取样观察法
D. 事件取样观察法

[单选题]提高过程能力的重要途径之一是( )。

A. 缓慢增加σ
B. 缓慢缩小σ
C. 尽量增大σ
D. 尽量减小σ

[单选题]库存的现金一般以（ ）天为限。

A. 1～2
B. 2～5
C. 3～5
D. 5～7

[多选题]下列说法正确的是( )。

A. 企业的员工招聘工作不仅是企业的一项经济活动，而且具有很强的社会性、政策性和法律性
B. 企业和求职者处于平等的法律地位上，双方均有对对方的选择权
C. 如果企业选择外部招聘渠道，那么可采用的招聘方法有工作公告法和档案记录法
D. 如果企业选择内部招聘渠道，则可使用广告招聘、外出招聘、借助职业中介机构招聘等
E. 招聘渠道一般包括内部招聘和外部招聘，两种招聘渠道各有其优点和不足以及适用条件

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