以下哪一个不是中国电信话费自助查询方式的是（）。

【名词&注释】

常见问题(common problems)、中国电信(china telecom)、电脑病毒(computer virus)、专业人士(specialty people)、成本低(low cost)、号码百事通、客服热线、手机号码(mobile phone number)、始终如一(stand good)、网速慢(slow-speed of network)

[单选题]以下哪一个不是中国电信话费自助查询方式的是（）。

A. 拨打10010
B. 登录网上客服中心
C. 拨打10001
D. 拨打10000

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学习资料：

[多选题]手机号码^{(mobile phone number)}13325104080的用户，月话费稳定，且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务，该用户是哪种类型的客户？（）

A. A、移动业务用户
B. B、稳定用户
C. C、求知型用户
D. D、高ARPU值用户
E. E、预警用户

[单选题]“您的长途电话费比较高，如果现在有种业务可以帮您节约50%的长话费用，……”这段话运用了开场白的哪种技巧（）

A. 利用客户的“好奇心”
B. 用具体的数字
C. 用模拟方式
D. 站在给客户提供价值的角度设计对话

[多选题]如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）

A. 领航所诠释的是中国电信的竞争优势
B. 领航对于中国电信意味着：一个专业人士的形象
C. 领航对于企业客户意味着：企业始终如一^{(stand good)}的追求
D. 领航代表着“商务领航”主要面向行业内具备领先优势的企业推广

[单选题]“林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的（）

A. 用具体的数字
B. 提出紧迫感
C. 用类比方式
D. 提及客户现在可能最关心的问题

[多选题]号码百事通行业首查的主要卖点有（）

A. 容易控制通信成本
B. 114巨大呼叫量蕴藏的商机
C. 114号码百事通的优质品牌，助力企业提升形象
D. 针对性强、成本低

[多选题]某ADSL客户打电话抱怨网速慢^{(slow-speed of network)}，可能有以下哪几方面原因（）。

A. 电脑病毒
B. 客户电脑配置低
C. 所访问网站太拥挤
D. 线路老化

[单选题]一般来说，电话营销在（）的时间是最关键的。

A. 互动过程中的2分钟
B. 通话结束前的20秒
C. 接通电话后的15-30秒
D. 整个营销过程的每一分钟

[多选题]声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（）

A. 不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情
B. 因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然
C. 想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话
D. 认准一些关键词适当提高语调以表示强调

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