证券经纪业务中客户投诉的常见原因有（）。

【名词&注释】

经济损失(economic loss)、公安机关(public security organs)、中国证监会(china securities regulatory commission)、证明文件(documentary evidence)、证券营业部(security operation house)、产品销售(product sales)、客户资料(customer information)、证券经纪商(security broker)、差异性市场营销策略、证监会派出机构

[多选题]证券经纪业务中客户投诉的常见原因有（）。

A. 客户认为自己被公司或营销人员忽视
B. 营销人员不愿意承担错误及责任
C. 营销人员的服务承诺未兑现
D. 营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失

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学习资料：

[单选题]证券公司办理定向资产管理业务，客户委托的资产应当按照中国证监会的规定采取()方式进行保管。

A. 托管
B. 质押
C. 留置
D. 第三方存管

[单选题]证券公司采用证券经纪人制度的，应当将与证券经纪人有关的管理制度、证券经纪人制度启动实施方案报（）备案。

A. 中国证监会
B. 公司主要业务所在地证监会派出机构
C. 公司住所地证监会派出机构
D. 中国结算公司

[多选题]证券经纪关系的建立过程包括（）。

A. 证券经纪商^{(security broker)}向客户讲解有关业务规则、协议内容和揭示风险
B. 证券公司请客户签署《风险揭示书》和《客户须知》
C. 客户与证券经纪商^{(security broker)}签订《证券交易委托代理协议》
D. 客户与其选择的指定商业银行、证券经纪商^{(security broker)}签订《客户交易结算资金存管合同》

[多选题]证券营业部经办人按业务规定审核客户符合销户条件，校验（），为客户办理资金账户结息手续，客户资金停止计息。

A. 客户身份
B. 预留印鉴（机构客户）
C. 资金账户
D. 密码合法

[多选题]下列关于证券经纪业务资金账户挂失、补办的说法中正确的有（）。

A. 经办人查验客户所提供的相关资料、有效身份证明文件与本人的一致性、真实性，存档的身份证件复印件与客户本人的一致性，交复核员复核
B. 复核员通过系统进行实时复核，复核要求与经办人查验要求相同
C. 经办和复核分别在"客户有关资料更改申请"上签名或盖章，与客户户口所在地公安机关出具的身份证明一并归入客户资料^{(customer information)}档案留存
D. 经办和复核在该客户的"客户账户类资料更改登记表"上写明变更事项、变更时间，并签名或盖章

[多选题]证券公司采用差异性市场营销策略时，会（）。

A. 选择多个潜在的客户群作为目标市场
B. 对每个细分市场设计独立的营销组合
C. 对不同的细分市场进行差异化的产品销售或服务
D. 需要整合公司内部资源

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