属于有效聆听的方法是（）

【名词&注释】

相互关系(relationship)、角色冲突(role conflict)、年龄结构(age structure)、主要因素(main factors)、重大突破(great breakthrough)、自我实现的需要(need of self-actualization)、高级人才(advanced talents)、平等待人(treating people equally)、破坏性冲突(destructive conflict)、生理需要(physiological need)

[单选题]属于有效聆听的方法是（）

A. 平等待人^{(treating people equally)}
B. 传达有效信息
C. 尽量排除外界干扰
D. 重视沟通细节
E. 进行反复沟通

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学习资料：

[单选题]需要层次理论中层次最高的是（）

A. 爱与归属的需要
B. 自我实现的需要
C. 尊重需要
D. 生理需要^{(physiological need)}
E. 安全需要

[单选题]根据范围划分的冲突类型是（）

A. 目标冲突
B. 破坏性冲突^{(destructive conflict)}
C. 角色冲突
D. 人际冲突
E. 过程冲突

[单选题]由高级人才^{(advanced talents)}、中级人才和初级人才按适当比例构成，比例是"金字塔形"的是（）

A. 专业结构
B. 能级结构
C. 年龄结构
D. 智能结构
E. 功能结构

[单选题]把影响质量的因素进行合理分类，并按影响程度从大到小的顺序排列，做出排列图，以直观的方法表明影响质量的主要因素的质量评价统计方法是（）

A. 分层法
B. 调查表法
C. 排列图法
D. 因果分析图
E. 控制图

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