（）是服务企业沟通促销的核心内容。

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、优势互补(complementary advantages)、道德风险(moral hazard)、公共关系(public relations)、核心内容(core content)、合作伙伴选择(partner selection)、成本低(low cost)、垄断性竞争(monopolistic competition)

[填空题]（）是服务企业沟通促销的核心内容。

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学习资料：

[单选题]可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。

A. A、租赁
B. B、特许经营
C. C、综合服务
D. D、准零售化

[单选题]王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

A. A、有形性
B. B、可靠性
C. C、保证
D. D、相应性

[多选题]合作伙伴选择^{(partner selection)}总的原则是交易成本低^{(low cost)}，具体包括（）

A. A、不确定性程度低
B. B、优势互补
C. C、垄断性竞争^{(monopolistic competition)}优势较显著
D. D、道德风险小
E. E、信息不对称程度较低

[单选题]对服务企业来说，最有效的促销策略是（）

A. 服务广告
B. 人员推销
C. 公共关系
D. 销售促进

[多选题]服务营销文化的功能为（）

A. 战略功能
B. 导向功能
C. 约束功能
D. 凝聚功能
E. 激励功能

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