客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）

【名词&注释】

业务流程(business process)、互补性(complementarity)、客户关系管理(customer relationship management)、阿里巴巴(alibaba)、第一阶段(first stage)、不可逆转性、可共享性

[单选题]客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）

A. 客户分析
B. 创造客户价值
C. 发展关系网络
D. 深入了解目标客户

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[单选题]阿里巴巴全球电子商务网站的销售渠道属于（）

A. B－B
B. B－C
C. C－C
D. C－B

[单选题]企业再造的核心是（）

A. 对企业的业务流程进行再设计
B. 对企业的市场定位进行再设计
C. 对企业的经营战略进行再设计
D. 对企业的组织结构进行再设计

[多选题]知识具有的特点包括（）

A. 不可替代性
B. 互补性
C. 不可逆转性
D. 无形性
E. 可共享性

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