影响物流质量的诸因素包括（）等。

【名词&注释】

基本特征(basic characteristics)、分散性(dispersion)、从属性(subordination)、直接影响(directly affect)、保障系统(support system)、绝大多数(most)、重要组成部分(important part)、服务产品组合(combination of service products)、同时发生(simultaneity)、需求波动性

[多选题]影响物流质量的诸因素包括（）等。

A. 管理体制的因素
B. 工艺方法的因素
C. 设备和人的因素
D. 计量与测试因素

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学习资料：

[单选题]对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合^{(combination of service products)}"中最重要的因素是（）。

A. 赠品
B. 信息
C. 服务
D. 有形产品

[单选题]下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）

A. 第三方物流理论
B. 第四方物流理论
C. 到达理论
D. 距离理论

[单选题]直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。

A. 持续性
B. 高效性
C. 高速性
D. 灵活性

[多选题]物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。

A. 可替代性
B. 随机性
C. 即时性
D. 配合性

[多选题]评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。

A. 服务的可靠性
B. 缺货频率
C. 满足率
D. 发出订货的完成状况
E. 运作绩效

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