物流战略表现在企业的（）时期。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、利润率(profit rate)、有价值(valuable)、追究责任(ascertain where the responsibilitylies)、老客户(old customers)

[单选题]物流战略表现在企业的（）时期。

A. A.筹建B.初创C.快速发展D.停滞

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[单选题]企业应该最关心（）。

A. A.老客户^{(old customers)}B.新客户C.有价值客户D.潜在客户

[单选题]下列选项中，（）不属于5S管理。

A. A.整顿B.整理C.科学D.素养

[单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

A. 以客户为中心
B. 以最大盈利为中心
C. 以客户利润率为中心
D. 以本企业为中心

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

A. A.追究责任部门责任B.赔偿的财务处理C.反馈客户对处理的满意度D.总结评价

[单选题]企业运营战略不包括（）领域。

A. A.客户服务战略B.市场开发战略C.存货战略D.运输战略

[多选题]物流增值服务涉及范围很广，主要包括（）增值服务。

A. 顾客为核心
B. 以促销为核心
C. 以制造为核心
D. 以时间为核心

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