【名词&注释】
营业员(trade assistant)、笔记本电脑(portable computer)、身份证号码(id card number)、营业厅(business hall)、手机号码(mobile phone number)、处理结果(processing results)、联系人(contact person)
[填空题]指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接,同时填写()和银行存单并签字。
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学习资料:
[单选题]在巡查时,营业厅经理或值班经理查看客户意见本,及时了解客户反映的(),疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果(processing results)填写在客户意见本上。
A. 投诉问题
B. 意见和建议
C. 表扬
D. 其他问题
[单选题]以下哪个是属于需求-回报型问题?()
A. 可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作,对您的帮助挺大的吧?
B. 好久不见,这段时间出差还像以前那样多吗?
C. 如果有紧急的事,直接用手机打长途,挺贵吧?
D. 您每个月大概要用多少话费呢?
[多选题]如果支票记载的事项完整,营业员要在支票背面主要记录的内容有()
A. 付款的手机号码
B. 联系人(contact person)
C. 联系人(contact person)身份证号码
D. 联系人(contact person)地址
[单选题]下列哪项属于固定电话业务办理类?()
A. 移机
B. 超信
C. GRPS
D. 漫游
[单选题]把工段(小组)所加工的各种制品的投入及出产顺序、期限和数量,制品在各个工作地上加工的次序期限和数量,以及各个工作地上加工的不同制品的次序、期限和数量全部制成标准,并固定下来,这种计划法称为()。
A. 定期计划法
B. 日常计划法
C. 标准计划法
D. 车间总体计划
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