研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、发展阶段、发达国家、产品和服务(product and service)、库存量(inventory)

[单选题]研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。

A. 5
B. 6
C. 19
D. 20

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学习资料：

[单选题]JIT生产中常用（）来传递工序间的需求信息与库存量^(inventory)。

A. 电话
B. 传真
C. 电子邮件
D. 看板

[单选题]客户所订购的某种产品暂缺时，不同规格的同种产品或其他品牌的（）产品可能也能满足客户的需要。

A. 同样
B. 类似
C. 同一规格
D. 同一型号

[多选题]纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络。现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段，它们是（）。

A. 职能管理阶段
B. 内部一体化阶段
C. 外部一体化阶段
D. 分散管理阶段
E. 集中一体化阶段

[单选题]库存控制系统采用的目标是（）。

A. 库存成本
B. 零库存
C. 快递
D. 顾客服务

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