（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

【名词&注释】

服务质量(qos)、质量标准(quality standard)、客户关系(customer relationship)、新产品(new product)、管理层、竞争者(competitor)、第一步(first step)、产品销售(product sales)、不满意调查

[单选题]（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

A. 现有客户
B. 潜在客户
C. 已失去客户
D. 竞争者客户

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[单选题]销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（）

A. 负责型
B. 伙伴型
C. 能动型
D. 被动型

[单选题]客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）

A. 质量标准差距
B. 管理层认知差距
C. 服务质量感知差距
D. 服务传递差距

[多选题]数据库系统是由以下哪些部分构成的（）

A. 硬件系统
B. 数据库
C. 用户
D. 数据库管理系统应用程序

[单选题]对于许多采用产品销售^{(product sales)}战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步^{(first step)}。

A. 个性化战略
B. 客户营销战略
C. 渠道战略
D. 服务战略

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