银行业从业人员在接洽业务过程中，应当（）。

【名词&注释】

银行业(banking)、利益冲突(interest conflict)、实事求是(seeking truth from facts)、从业人员(jobholder)、集体主义(collectivism)、诚实信用(good faith)、公平合理(fair and reasonable)、相互合作(mutual cooperation)、企业规章制度(rules and regulations in enterprise)

[多选题]银行业从业人员在接洽业务过程中，应当（）。

A. A、衣着得体
B. B、衣着整洁
C. C、态度稳重
D. D、态度和蔼
E. E、礼貌周到

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[单选题]根据风险提示要求，向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员对客户提出的问题应当本着（）的原则答复。

A. A、实事求是
B. B、客观公正
C. C、耐心细致
D. D、诚实信用

[多选题]银行业从业人员守法合规，应当遵守（）。

A. A、国家法律法规
B. B、员工守则
C. C、行业自律规范
D. D、企业规章制度^{(rules and regulations in enterprise)}
E. E、相互合作^{(mutual cooperation)}

[多选题]银行从业人员在处理利益冲突时应当坚持的原则是（）。

A. A、集体主义
B. B、公平合理^{(fair and reasonable)}
C. C、诚实守信
D. D、客户利益至上
E. E、透明

[多选题]对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。

A. A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议
B. B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

[多选题]银行业从业人员应当保证所提供数据、信息（）。

A. A、完整
B. B、全面
C. C、真实
D. D、客观
E. E、准确

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