在CCRM系统中，主管客户经理所在行被称为（）。

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、信贷政策(credit policy)、商业银行市场营销(commercial bank marketing)、农业银行(agricultural bank)、信贷业务(credit business)、信贷管理系统(credit management system)、中间业务收费(charging fees on middle service)、异常情况(abnormal condition)、公司业务部、意见调查(complaint investigation)

[单选题]在CCRM系统中，主管客户经理所在行被称为（）。

A. A、主办行
B. B、协办行
C. C、管理行
D. D、协调行

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学习资料：

[单选题]农业银行市场营销工作委员会办公室设在（）。

A. A．公司业务部
B. B．信贷管理部
C. C．财务会计部
D. D．风险管理部

[单选题]按农业银行2013年度信贷政策指引，下列表述准确的是（）。

A. A．加大对物流、旅游、文化产业等现代服务业的信贷投放力度
B. B．择优支持与扩大消费和保障民生相关的保障性住房、教育、医疗等相关产业
C. C．适度介入小型零售企业
D. D．审慎介入可能形成新的消费热点的居民消费品生产行业

[多选题]市场营销的必然性体现在以下几个方面（）。

A. A．金融体制改革的深化是商业银行开展市场营销的根本条件
B. B．日益加剧的金融同业竞争是开展营销活动的外在动力
C. C．业务经营发展及利润目标最大化是开展营销活动的内在动力
D. D．科技水平的发展为商业银行市场营销提供了有力的技术支持

[多选题]2013年度对公信贷业务专项营销主要目标包括以下（）。

A. A．一般性存款年末增量目标
B. B．一般性存款全年日均增量目标
C. C．贷款年末增量目标
D. D．贷款全年日均增量目标

[多选题]对公客户关系管理系统数据采集自（）。

A. A、新一代综合应用系统（ABIS）
B. B、信贷管理系统群（C3）
C. C、中间业务收费^{(charging fees on middle service)}平台
D. D、国际结算业务处理系统（GTS）

[单选题]一个客户在某一时期内可能是商业银行竞相争夺的好客户、重点支持客户，但随着市场的变化，该客户可能转变成为银行的劣质客户、退出客户；而要有效规避上述情况的发生，商业银行就必须对其客户进行（）。

A. 静态管理
B. 形式化管理
C. 精细化管理
D. 动态管理

[单选题]客户异常情况^{(abnormal condition)}服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。

A. 上门收单服务
B. 客户意见调查^{(complaint investigation)}
C. 推销银行最新金融产品
D. 客户投诉处理

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