质量是一组固有特性满足要求的程度，关于“固有特性”，正确的有（

【名词&注释】

绩效评价(performance evaluation)、质量检验(quality inspection)、仪器设备(instrument and equipment)、技术支持(technical support)、环境条件(environmental condition)、售后服务(after service)、伙伴关系(partnership)、降低成本(reduce cost)、维护费用(maintenance cost)、满足要求(meet demand)

[多选题]质量是一组固有特性满足要求^{(meet demand)}的程度，关于“固有特性”，正确的有（）。

A. 固有特性是永久的特性
B. 固有特性是可区分的特征
C. 固有特性与赋予特性是相对的
D. 一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
E. 固有特性主要是指产品功能特性

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学习资料：

[单选题]分层法对各层因素进一步细分后，研究有助于问题的（）。

A. PDCA循环
B. 收集数据
C. 分析原因
D. 发现和解决

[多选题]（）是质量检验的主要步骤。

A. 测量或试验
B. 检定
C. 记录
D. 隔离
E. 获取样品

[多选题]在实验室进行每一项具体检测前要核实（），并做好记录。

A. 样品状态
B. 操作人员能力
C. 仪器设备状态
D. 测试的环境条件

[多选题]组织与供应商的合作伙伴关系^{(partnership)}是一种互利共赢的关系，其特征有（）。

A. 组织对供应商给予技术支持，帮助其降低成本^{(reduce cost)}、改进质量、缩短产品开发周期
B. 组织通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制
C. 长期稳定的紧密合作取代短期的合同
D. 组织与供应商有较多的信息交流与信息共享

[多选题]同IS09001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于（）。

A. 合格评定
B. 诊断式评价
C. 符合性评价
D. 成熟度评价

[单选题]某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用^{(maintenance cost)}l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用l0万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。该企业的预防成本为（）。

A. 40万
B. 50万
C. 55万
D. 65万

[多选题]组织应确定一名管理者代表，其主要职责是（）。

A. 就质量管理体系事宜与外部联系
B. 代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题
C. 确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持
D. 确保提高组织员工满足顾客要求的意识

[多选题]组织在确定过程时，应将（）的过程作为特殊过程。

A. 过程的输出不易验证
B. 过程的输出不能验证
C. 过程的输出不能经济地验证
D. 仅在产品使用之后问题才能显现
E. 过程的输出可以验证

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