全面调查包括（）和全面报表制度。

【名词&注释】

服务质量(qos)、一站式服务(one-stop service)、多元化经营(diversification)、打招呼(greeting)、节约开支(save expenses)、圆珠笔(ballpoint pen)、寄件人(consigner)、初次见面

[填空题]全面调查包括（）和全面报表制度。

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学习资料：

[单选题]初次见面，应用英语语句（）打招呼。

A. A、Howdoyoudo？
B. B、It’snicetomeetyou.
C. C、Whatareyou？
D. D、I’mverywell，thankyou.

[多选题]国际邮件收寄件人^(consigner)名址应打印或用（）色的钢笔、毛笔、圆珠笔^{(ballpoint pen)}书写。

A. A、红色
B. B、绿色
C. C、黑色
D. D、蓝色

[多选题]呼叫中心的作用有（）。

A. A、提供一站式服务形象
B. B、节约开支
C. C、提供多元化经营
D. D、提高客户服务质量

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