2022第十五章客户管理题库历年考试试题及答案(7J)

1. [单选题]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

A. 建设单位
B. 专业公司^{(specialized company)}
C. 政府部门
D. 业主（或物业使用人）

2. [单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间^{(between them)}的步骤是（）。

A. 客户满意度问卷调查的策划
B. 了解客户期望
C. 审核问卷
D. 调查

3. [多选题]下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。

A. 详细记录，确认投诉
B. 真诚对待，冷静处理
C. 耐心倾听，不与争辩
D. 总结经验^{(sum up experience)}，加强管理
E. 及时处理^{(timely treatment)}，注重效率

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/v6xqv.html