世博会知识竞赛题库2022电信公司客户访谈技能知识竞赛题库考前模拟考试106

1. [单选题]在访谈过程中，（）是双方相互理解^{(mutual understanding)}、建立良好沟通状态的基础。

A. 赞美
B. 同理心
C. 倾听
D. 认同

2. [单选题]访谈人员应以同理心来倾听，实现与被访者的（）。

A. 认同
B. 情感共鸣
C. 利益捆绑
D. 和谐相处

3. [单选题]一个有较高准确性的访谈纪要是对一次访谈的完美总结。纪要的过程中，需要对被访对象的观点、评论持必要的怀疑态度，在强调观点时可以引用（）。

A. 被访谈者的原话
B. 专家的意见
C. 访谈小组负责人的意见
D. 其他访谈对象的记录

4. [多选题]提问主要有开放式问题和封闭式问题两种，其中开放式问题的好处有：（）

A. 鼓励被访谈者畅所欲言^{(say his say)}
B. 表明被访谈者的观点/判断标准
C. 给被访谈者更多的成就感
D. 给被访谈者组织答案的自由
E. 提供更广泛、更深入的答案

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