2022服务营销题库星级酒店服务营销题库历年考试试题汇总(7J)

1. [多选题]下面关于职业化的起点——对一切负责说法正确的是？（）

A. A、职业化的第一步就是100%负责
B. B、任何负面的情绪只是不同程度的借口
C. C、我们没有权利选择是否负责
D. D、我们必须对自己的行为负责

2. [单选题]以下关于前厅经理核对酒店《房态表》的描述错误的是哪一项（）？

A. 客房每天10：00和17：00上交《房态表》给前厅经理/副理
B. 房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字
C. 前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录
D. 前厅经理/副理对房态差异做出及时处理^{(timely treatment)}

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