某一品牌在某一时点上的市场竞争力主要体现品牌（）的内涵。

【名词&注释】

调查研究(investigation)、发现问题、环境分析(environmental analysis)、内容分析(content analysis)、社会公众(public)、烟草商业企业(tobacco commercial enterprise)、经营规模(scale of operation)、改进工作(improving work)、经营策略分析(business strategy analysis)、始终保持(always keep)

[单选题]某一品牌在某一时点上的市场竞争力主要体现品牌（）的内涵。

A. 知名度
B. 美誉度
C. 市场表现
D. 信誉价值

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[单选题]在企业中职工与领导的关系应始终保持^{(always keep)}一种（）

A. A、和谐、融洽、默契的关系
B. B、严肃、敬畏、疏远的关系
C. C、防范、对立、疏远的关系
D. D、雇佣、主仆、合同的关系

[单选题]关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）

A. A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一
B. B、可以从客户业态、经营规模^{(scale of operation)}、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析
C. C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大
D. D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作^{(improving work)}

[多选题]查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

A. A、重证据
B. B、重调查研究
C. C、不轻信口供
D. D、重口供

[单选题]零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。

A. A、网上配货系统
B. B、网上订货系统
C. C、网上物流系统
D. D、营销信息系统

[单选题]关于存销比稳定指标分析正确的是（）。

A. A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡
B. B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
C. C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
D. D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡

[单选题]客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

A. A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
B. B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C. C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
D. D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

[多选题]零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（）。

A. A、公司经营策略分析^{(business strategy analysis)}
B. B、经营环境分析
C. C、销售情况分析
D. D、现有服务分析

[多选题]下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象（）。

A. 卷烟零售客户
B. 工业企业
C. 消费者
D. 社会公众

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