企业业务操作流程主要由（）三部分组成。

【名词&注释】

解决方案(solution)、企业经营(enterprise management)、基本信息(basic information)、客户关系管理(customer relationship management)、随机抽样(random sampling)、企业信息(enterprise ' s information)、多渠道、经营管理者(gerent)、客户档案(customer files)、第一步(first step)

[单选题]企业业务操作流程主要由（）三部分组成。

A. 营销、销售和客户服务
B. 采购、生产和销售
C. 采购、营销和客户服务
D. 生产、销售和客户服务

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学习资料：

[单选题]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步^{(first step)}是（）。

A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商

[单选题]调查公司治理结构（包括投资者、经营管理者^(gerent)）；关联企业、对外投资、企业经营等情况，目的是为了获取信用客户的（）

A. 客户基本信息
B. 经营管理信息
C. 财务信息
D. 行业与经营环境信

[多选题]根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）

A. 建立客户档案^{(customer files)}
B. 提供一对一的个性化服务
C. 随机抽样，进行电话交流
D. 定期向客户发布企业信息

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