客户在办理销户退款时，如果之前已经开具了退款部分的发票，应将

【名词&注释】

复杂性(complexity)、挑战性(challenging)、技巧性(skill nature)、供应商(supplier)、信用度(reputation degree)、人员伤亡(casualty)、财产损失(property loss)

[判断题]客户在办理销户退款时，如果之前已经开具了退款部分的发票，应将已使用部分的发票退还给发卡充值网点。

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学习资料：

[单选题]在风险矩阵评价法中，从人员伤亡^(casualty)程度、财产损失^{(property loss)}、停工时间和对声誉的影响等四个方面，对后果的严重程度进行评价取值，取四项得分（）的分值作为其最终的S值。

A. A、中间
B. B、之和
C. C、最低
D. D、最高

[单选题]供应商配合度的指标有（）。

A. A、到货率
B. B、信用度
C. C、质量
D. D、退货率

[单选题]对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有（）的工作。

A. A、复杂性
B. B、技巧性
C. C、挑战性
D. D、危机性

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