以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（

【名词&注释】

可行性、生产资料(means of production)、技术支持(technical support)、大客户(major client)、生活资料(means of subsistence)、基础上(basis)、消费资料(means of consumption)、相关联

[单选题]以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）

A. A、水平沟通
B. B、向上沟通
C. C、向下沟通
D. D、角色不清

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学习资料：

[多选题]核心客户主要包括（）。

A. 大客户
B. 普遍客户
C. 小客户
D. 一般客户

[单选题]客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（）。

A. 文化第一
B. 产品第一
C. 客户第一
D. 利润第一

[多选题]调控自我的情绪，使之（），这种能力建立在自我觉知的基础上^(basis)。

A. 适合
B. 适时
C. 适地
D. 适度

[单选题]顾客咨询最重要的功能是（）。

A. 为顾客提供技术支持
B. 为顾客提供知识支持
C. 为顾客提供的决策方案具有可行性
D. 为顾客提供建议

[单选题]顾客资料主要包括顾客基本类资料、购买行为类资料和（）。

A. 生产资料
B. 消费资料^{(means of consumption)}
C. 相关联类资料
D. 生活资料

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