前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服

【名词&注释】

贵重物品、熟练掌握(skillfully master)、特殊情况(special case)、有效期(period of validity)、紧急情况(emergency)、交通银行(bank of communications)、公司员工(company ' s employee)、联名卡(sign jointing card)、马口铁罐头

[多选题]前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

A. 《投诉预案》
B. 《紧急情况应急预案》
C. 《锦江之星旅馆有限公司员工^{(company s employee)}必读》

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学习资料：

[单选题]下列关于交行联名卡^{(sign jointing card)}表述不正确的是（）。

A. 交行联名卡^{(sign jointing card)}会员可享受预订保留至20：00
B. 95折交行联名卡^{(sign jointing card)}有效期2年
C. 95折交行联名卡^{(sign jointing card)}可通过交通银行网点免费办理

[单选题]PMS系统中寓客帐转外客帐应使用（）功能。

A. 结帐
B. 转账
C. 结转

[多选题]下列（）不能在冰箱内存放。

A. 有色马夹袋
B. 马口铁罐头
C. 纸盒纸袋

[单选题]对客人保管（），坚持保管自愿、领取自由。

A. 金钱，财务
B. 贵重物品
C. 交易物品
D. 随身用品

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