下列不属于优质服务标准的是（）。

【名词&注释】

差异性(difference)、优质服务(high quality service)、中国电信(china telecom)、客户群(customer group)

[单选题]下列不属于优质服务标准的是（）。

A. 人员
B. 环境
C. 硬件
D. 软件

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学习资料：

[单选题]当势均力敌的双方坚持他们的目标时，处理冲突要采取（）策略。

A. 妥协策略
B. 合作策略
C. 回避策略
D. 竞争策略

[单选题]中国电信针对不同的客户群^{(customer group)}推出了不同的产品，这是（）。

A. 无差异营销策略
B. 差异性营销策略
C. 扩散性营销策略
D. 集中性营销策略

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