因为你们在估算工程量时有个失误，要向客户多收10%的工程款，你

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、解决方案(solution)、道德规范(moral norm)、项目经理(project manager)、经验教训(experience and lessons)、质量计划编制、操作性定义(operational definition)、产品和服务(product and service)、与众不同(larruping)、历史纪录(history record)

[单选题]因为你们在估算工程量时有个失误，要向客户多收10%的工程款，你已发现了这个问题，该怎么办？（）

A. 通知客户
B. 报告你的上级经理
C. 暂不处理，以后看其他活动是否有差额需补充
D. 记录这个情况

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学习资料：

[单选题]下面哪项是质量的一致性成本：（）

A. 返工
B. 质量计划编制
C. 废弃
D. 担保费用

[单选题]当某项目经理是新来的，并且打算管理他们的第一个项目的时候，最好依赖（）增进他们成功的机会：

A. 模仿
B. 培训
C. 责任图表
D. 历史纪录^{(history record)}

[单选题]当你的目标是要获得对一个问题的持久的双赢的解决方案时，你应该使用哪一种冲突解决技巧？（）

A. 合作
B. 缓解
C. 回避
D. 撤退

[单选题]遵守职业道德规范的目的在于？（）

A. 提高PMI的声望
B. 推荐，宣传PMI的道德规范
C. 帮助个体成为更好的项目管理从业人员
D. 显示与众不同^(larruping)

[单选题]项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，以便（）

A. 使项目满足其预定的需求
B. 使过程能力得到提升
C. 使产品和服务^{(product and service)}结果得到控制
D. 使项目团队绩效符合标准

[单选题]实施质量（）确保采用合理的质量标准和操作性定义^{(operational definition)}的过程。

A. 规划
B. 保证
C. 改进
D. 标杆对照

[单选题]经验教训文档中包括下列所有，除了（）

A. 问题的起因
B. 为反映培训和学习需求而进行的工人说明书更新
C. 所选纠正措施的理由
D. 有关信息发布的其他经验教训

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