究责任的情形包括有（）。

【名词&注释】

防范措施、组织工作(organization work)、客户经理(customer manager)、工商银行(industrial and commercial bank)、营业网点(business-net spots)、采取措施(take measures)、客户流失率、有效证件(perfect instrument)、结售汇业务、指挥和协调

[多选题]究责任的情形包括有（）。

A. A.未按规定采取预防措施导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施导致发生次生、衍生事件的B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警措施，导致损害发生的D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的E.不服从或不配合上级农合机构对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调，导致突发事件发生或者危害扩大的

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学习资料：

[单选题]对于上级行及外部监管部门开展的内控综合评价监管项目由（）负责牵头整纠组织工作。

A. A、运行管理部
B. B、人力资源部
C. C、内控合规部
D. D、法律事务部

[单选题]工商银行推出了（）产品，客户可通过营业网点、网上银行、电话银行发起交易指令，进行账户贵金属的即时、委托交易，并可进行账务管理、查询等相关操作。

A. A、黄金积存
B. B、账户贵金属
C. C、贵金属
D. D、东方之珠

[单选题]按照网点考核与激励的规定，对理财经理的考核方法中，以下不属于定性指标的是（）。

A. 网点负责人下达的所有经营和产品指标
B. 理财客户经理日常维护客户的情况
C. 营销系统使用的情况
D. 优质客户建档率与客户流失率

[多选题]境外个人办理结售汇业务的有效证件^{(perfect instrument)}（）。

A. 护照
B. 港澳居民来往内地通行证
C. 公证书
D. 出生证明
E. 护台湾居民来往大陆通行证

[多选题]个人资信证明业务以下表述正确的是（）。

A. 时段证明、时点证明和历史明细证明应分别申请开立
B. 时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数不超过5笔
C. 历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数不超过10笔
D. 个人资信证明书自签发之日起生效
E. 时段证明所列期间内，申请人不得支取或兑付资信证明项下的个人资产

[单选题]下面选项中，不属于接受采访时应掌握的技巧的是（）.

A. A、不要仅仅回答问题，应利用每个发言机会表达主要信息和观点
B. B、首先表述发言重点，特别是在接受电视、广播媒体采访的时候。
C. C、把所有的问题当成是必须回答的问题
D. D、对不知如何回答的问题，不要猜测或主观判断，可答复"我稍后再回答你的问题"或"我会请有关方面的人士与你联络"。

[单选题]推荐客户做5年期基金定投，客户投资时有些犹豫，客户经理说：您可以开通我们的网上银行，在网银上可以随时修改投资期限和金额，刚好近期有免费送K宝的优惠活动。在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.

A. 二选一法
B. 下一步骤法
C. 次要理由法
D. 激将成交法

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