2022初级民航客运员题库历年考试试题及答案(3AB)

1. [单选题]民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）

A. A、相同需求和特点
B. B、不同需求和相同特点
C. C、相同需求和不同特点
D. D、不同需求和特点

2. [单选题]关于误机，正确的是（）

A. 旅客因证件不符合规定而未能乘机
B. 旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续
C. 旅客未按客票上填写的日期，航班到机场坐飞机
D. 以上全对

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