在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独

【名词&注释】

基本思路(basic thinking)、调查和分析(survey and analysis)、交通状况(traffic condition)、物质奖励(material reward)、总结报告(summary report)、百货商店(department store)、一枝独秀、正在进行(be doing)、互相促进(mutual improvement)、日趋激烈(increasingly fierce)

[单选题]在零售业面临日趋激烈^{(increasingly fierce)}的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。依据调查和分析，他们做了如下工作：（1）调查研究。围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。（2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进^{(mutual improvement)}、互相补充、连带消费的作用。（3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）附近的消费群体作为其主要争取的顾客。（4）无论什么时候都要保证商品的质量。（5）要提供优质的服务。

A. C

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学习资料：

[单选题]某企业在选择供应商的时候，看重供应商是否具有财务稳定性，这属于选择供应商的（）标准。

A. A、总体
B. B、产品
C. C、服务
D. D、兼容性

[单选题]可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中P代表（）。

A. A、政治的
B. B、经济的
C. C、社会的
D. D、法律的

[单选题]不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。

A. A、遵章守纪
B. B、接受安全生产培训
C. C、接受安全生产教育
D. D、紧急情况下坚守岗位

[单选题]客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。

A. A、不要忽视庆祝和宣传好消息
B. B、不要忽视内部客户
C. C、不要经常提供物质奖励以免员工自满
D. D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

[多选题]CDMA分组域的简单IP技术具有以下哪几个特点？（）

A. 每次给终端分配的IP地址是动态可变的
B. 只能实现终端作为主叫的分组数据呼叫
C. 切换PPP链路时，需要中断正在进行^{(be doing)}的数据通信
D. 终端可以以一个永久的IP地址连接到任何网络中

[单选题]撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（）阶段。

A. A、项目启动
B. B、项目收尾
C. C、项目可行性分析
D. D、项目监督

[单选题]张经理准备对一个项目的成本和项目能够提供的好处作个简单直接的比较，以确定这个项目是否值得实施，他可以采用的方法是（）分析方法。

A. A、盈亏平衡
B. B、PEST
C. C、SWOT
D. D、成本－效益

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