在企业管理的各项职能中，首要职能是（）

【名词&注释】

技术创新(technological innovation)、企业管理(enterprise management)、竞争对手(competitor)、工作中、非程序化决策(unprogrammed decision)、不知情

[单选题]在企业管理的各项职能中，首要职能是（）

A. 组织职能
B. 指挥职能
C. 计划职能
D. 控制职能

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[单选题]下列影响企业技术创新领域选择的因素中，不属于基本市场因素的是（）

A. A、用户的需求及变化
B. B、企业的核心能力
C. C、产品差别
D. D、竞争对手的态势

[单选题]在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重复出现的决策是（）。

A. 程序化决策
B. 非程序化决策^{(unprogrammed decision)}
C. 确定型决策
D. 风险型决策

[多选题]服务禁忌包含（）等共计十条

A. 严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私
B. 严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品
C. 严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受吃请等
D. 严禁以各种借口收取额外费用

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