在客用品消耗控制中，要加强统计分析，如果管理不善，在领取、（

【名词&注释】

日常生活(daily life)、物业管理(property management)、程序化(programmed)、出现问题、自然损耗(natural loss)、服务质量标准化(service quality standard)、客房卫生间

[单选题]在客用品消耗控制中，要加强统计分析，如果管理不善，在领取、（）、保管等环节就会出现问题。

A. A、登记
B. B、储存运输
C. C、使用
D. D、自然损耗

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[单选题]下列说法正确的是（）。

A. A、公寓饭店特点应有物业管理
B. B、公寓饭店特点应是房价便宜
C. C、公寓饭店特点应有方便日常生活和业务活动的设备设施
D. D、公寓饭店特点应具备齐全的康乐设施

[单选题]客房卫生间的脚巾应放在（）。

A. 毛巾架上
B. 浴缸边沿
C. 洗脸台上
D. 浴帘杆上

[单选题]在房内放两张单人床，可住两位客人。同样也可供一人居住的是（）。

A. 双人间
B. 标准套间
C. 大床间
D. 三人间

[多选题]客房服务标准化的内容主要有（）。

A. 服务质量标准化^{(service quality standard)}
B. 服务结果合格化
C. 服务方法规范化
D. 服务过程程序化

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