客户满意度测评的方法有（）。

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、服务台(service counter)、价值体系(value system)、客户关系(customer relationship)、第二产业(secondary industry)、等待时间(waiting time)、阿里巴巴(alibaba)、第一产业(primary industry)、接待工作(reception work)、淘宝网公司

[多选题]客户满意度测评的方法有（）。

A. A、问卷调查测试
B. B、样本测试
C. C、专职调查测试
D. D、试用测试

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学习资料：

[单选题]服务业主要对应的产业是（）

A. 第一产业^{(primary industry)}
B. 第二产业
C. 第三产业
D. 商务服务业

[多选题]以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）

A. 正确的招聘
B. 人员培训
C. 提供所需的支持系统
D. 授权

[单选题]流水线的发明者是（）。

A. 阿里巴巴^(alibaba)公司老总
B. 福特公司老总
C. 苹果公司老总
D. 淘宝网公司老总

[多选题]服务质量测量的范围包括（）

A. 服务内容
B. 服务过程
C. 服务结构
D. 服务结果
E. 服务影响

[多选题]在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

A. 客户管理体
B. 营销管理
C. 业务管理
D. 团队管理
E. 服务管理

[单选题]（）是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。

A. 单一指标分类法
B. 多重指标分类法
C. 客户价值计分卡
D. 交易类指标

[多选题]优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）

A. 制止任何无用的闲聊
B. 临时增加服务台
C. 手头有事，不用服务正在等待的客户
D. 需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作^{(reception work)}，以减少客户的等待时间

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