导游服务集体建立良好关系的前提是（）。

【名词&注释】

旅游者(tourist)、导游员(tour guide)、不卑不亢、非正常死亡(abnormal death)、政策水平(policy level)、总领事馆(consulate-general)、色彩鲜艳(in gay colour)、平等互利(equality and mutual benefit)、书面通知(written notice)、互不干涉(mutual noninterference)

[多选题]导游服务集体建立良好关系的前提是（）。

A. 平等互利^{(equality and mutual benefit)}
B. 不卑不亢
C. 互不干涉^{(mutual noninterference)}
D. 互守信用

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学习资料：

[多选题]当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救（）。

A. 迅速搭乘离房间最近的电梯逃离
B. 用浸湿的毛巾捂着口鼻
C. 挥动色彩鲜艳^{(in gay colour)}的衣物求援
D. 若身上着火，可就地打滚

[多选题]处理旅游者的个别要求，应该遵循（）原则。

A. 合理而可能
B. 认真且耐心
C. 公平守信
D. 不卑不亢

[单选题]因游客非正常死亡，需要进行遗体解剖时，下列说法错误的是（）

A. A、需死者亲属提出和签名的遗体解剖书面申请
B. B、需死者所属的外国驻中国大使馆或总领事馆的官员签名的遗体解剖书面申请
C. C、需死者所在团队的领队提出和签名的遗体解剖书面申请
D. D、遗体解剖书面申请应该一式数份

[单选题]有一外籍华人在游览时说，自己50年前在某市与堂弟失去了联系，希望导游员能帮助寻找，导游员下列做法错误的是（）

A. A、导游员可通过旅行社请当地公安户籍部门帮助寻找
B. B、寻到时及时告诉旅游者并帮其联系
C. C、若客人在华期间找不到，导游员可让其留下地址，待找到后书面通知^{(written notice)}客人
D. D、旅游结束后就不要再去理会

[单选题]有一外国领队要求导游员在原计划中增加一项参观内容，导游员应该怎么办（）

A. A、以不符合旅游计划为由拒绝其要求
B. B、出现分歧时，要敢于争辩，分清责任
C. C、一切按领队的要求去做
D. D、若无法满足，应详细解释，耐心说明情况，取得谅解

[单选题]竖起大拇指表示首领、部长的是哪个国家（）。

A. A.日本B.韩国C.中国D.美国

[单选题]做好导游工作，导游员必须具备较多的（）储备、较高的（）、较强的（）。

A. A.导游技能、政策水平、知识B.政策水平、知识、导游技能C.知识、导游技能、政策水平D.知识、政策水平、导游技能

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